Московская Школа Конфликтологии
Институт Организационного Конфликтменеджмента
г. Москва 18 мая 2009 года
Пост-релиз
Третья встреча Творческой Интеллектуальной Мастерской Цой Л.Н.
на тему «Как мы описываем свои конфликты»
13 мая 2009 года состоялась встреча Творческой Интеллектуальной Мастерской Цой Л.Н. на тему «Как мы описываем свои конфликты».
Встреча началась в серьезной рабочей обстановке. Был предложен формат работы с наиболее актуальными, требующими немедленного вмешательства жизненными ситуациями участников ТИМ, которые бы были интересны всем присутствующим. На обсуждение и разработку участники вынесли следующие темы и вопросы:
• «Управление конфликтами в проектных группах»:
– Какова специфика конфликтов в проектной работе?
– Насколько эффективно и возможно ли ограничивать конфликты в проектных группах?
• «Личная компетенция – консультант по отношениям»:
– Важно ли знать, в какие отношения мы вступаем в нашей повседневной жизни и профессиональной деятельности?
– Где ресурс отношений важен, а может где-то им стоит и пренебречь?
• «Моделирование тренинга по разрешению конфликтов».
Наибольший интерес привлекла тема «Моделирование тренинга по разрешению конфликтов между сервисантами и клиентами». Инициатор темы, тренер Златанова Ольга подчеркнула, что такие тренинги – это большой вызов для самих тренеров и что сама по себе ниша перспективная, так как очень мало тренеров, которые могли бы реально учить, как работать с клиентами в конфликтах.
Вскоре к обсуждению присоединились новые участники, благодаря которым дискуссия во многом приобрела уклон в корпоративную проблематику.
Интересным было замечание специалиста по корпоративному управлению, Королева Виталия, по поводу темы встречи: «Сейчас мы разрабатываем корпоративный кодекс для одной серьезной компании. Часть «разрешение конфликтов» – то, на чем стоит корпоративная культура, – у нас не проработана. Хоть мы часто конфликтуем, а, вот, говорить о конфликтах так и не научились».
Поиск человеческого языка говорения о конфликте и в конфликте. Как же все-таки уметь говорить о конфликтах с другими, будучи при этом в конфликте? Таким вопросом задались участники ТИМ.
Новая участница – Надежда – озвучила самый актуальный для современного рынка вопрос о том, как организации устоять в эпицентре кризиса. В ходе обсуждения ее реальной ситуации удалось сформулировать закономерность: для дальнейшего развития во время кризиса организация обращается внутрь самой себя, начинает виток развития за счет своего собственного внутреннего ресурса. И как следствие, программы развития персонала, направленные на индивидуальный личностный рост сотрудников, сворачиваются. Основной фокус внимания перемещается на развитие организационных коммуникаций и деловых отношений. Такой поворот в дискуссии ведущий ТИМ, Любовь Николаевна Цой, обосновала, сказав, что выбраться из кризиса возможно только с помощью новых идей, а генерация новых идей не за одной личностью, а группой перспективных специалистов.
По завершении встречи Надежда, которая участвовала в ТИМ в первый раз, высказала свое мнение: «Я пребываю в некотором шоке, потому что я с маниакальным упорством ехала на это мероприятие. Хотя и опаздывала на полтора часа уже, хотя уже и дымился капот, но почему-то я отказалась от всех встреч и просто тупо пёрла сюда и даже готова была приехать к концу, совершенно не зная, что меня здесь ждёт. Но вот внутренне было очень такое интуитивное сильное упорство.
Я не знаю по поводу нового… Я попала в группу, совершенно не знакомых мне людей. Я совершенно не знаю, что вас связывает между собой, кто вы такие. Но вы начали забрасывать меня идеями. При этом, каждый из своей области.
В какой-то момент я опешила и ушла в состояние наблюдения – а что будет происходить дальше? Чем же все это кончится? Интересно было слышать завершающий аккорд в виде вопросов и совершенно неожиданные рассуждения, которые начали заставлять меня усиленно думать. Это была очень неожиданная концовка!
Очень импонирует метод – вопросы и размышления вслух. Я не пришла за готовыми решениями. У меня очень приятные ощущения, как будто я попала на американские горки, а там вверх-вниз!!! За 2 часа буря эмоций».
Директор по связям с общественностью
Института Организационного Конфликтменеджмента
Лилия Комалова
phone: 8910-430-82-54
QIP: 318231596
e-mail: GenuinePR@yandex.ru
MSN: KusachkaLilia@hotmail.com
www.Komalova.narod.ru
www.conflictmanagement.ru
www.orgconflict.org